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LINE公式アカウントの問い合わせを減らす「入力させない」設計
LINE公式アカウントの自動応答が反応しないのは設定ミスとは限りません。キーワードを増やす代わりに入力させない導線を作る方法と、人が対応する範囲の決め方、放置を防ぐ見直しの手順をまとめました。
問い合わせ対応の定型文をテンプレート化して返信を速くする方法
毎回ゼロから書いている問い合わせ返信を、テンプレート化して短時間で返す手順を解説します。過去メールからの型の抽出、可変箇所の設計、使い回せる保管場所の作り方まで具体的にまとめました。
ECサイトでレビューが集まらないときに見直す依頼のしかた
購入者にレビューを書いてもらうための依頼タイミング、文面の作り方、手間を減らす導線設計、低評価が来たときの対応までを、そのまま運用に落とせる手順で説明します。