Googleビジネスプロフィールで地域の問い合わせを増やす基本
「地域名＋業種」で検索してみたら、自社より後にできた同業の店が上に表示されている。地図アプリで自社名を調べると、営業時間が変更前のまま残っていて、写真は外観が一枚だけ。口コミには、かなり前の投稿に返信がないまま並んでいる。電話の本数は少しずつ減っているのに、何が原因なのかが分からない。こうした状態で止まっているケースは珍しくありません。
Googleビジネスプロフィールは、Webサイトよりも先に見られることが多い情報です。サイトを作り直す前に、ここを整えるほうが手間も時間も少なく済みます。
まず、載っている情報が正しいかを確認する
最初にやるのは新しい施策ではなく、現状の点検です。スマートフォンで自社名を検索し、表示される内容を上から順に見ていきます。
- 名称が、実際に使っている表記と一致しているか
- 住所が現在地か。移転や部屋番号の変更が反映されているか
- 電話番号が、今つながる番号か
- 営業時間と定休日が最新か。祝日や臨時休業の扱いが書かれているか
- Webサイトのリンク先が、トップページとして適切か
ここに誤りがあると、他の対策をいくら足しても効果が打ち消されます。誤りを見つけたら、その場で修正まで済ませてしまうのが確実です。営業時間は、特別な休業日を登録できる欄があるので、年末年始や長期休暇の予定が決まった時点で入れておくと、その都度の対応が減ります。
カテゴリと説明文で、何屋かを誤解なく伝える
カテゴリの設定は、どんな検索で表示されるかに関わる項目です。主カテゴリは、売上の中心になっている業務を一つだけ選びます。幅を広げたい気持ちから曖昧なカテゴリを選ぶと、かえって検索との結び付きが弱くなります。
追加カテゴリには、実際に提供している業務だけを入れます。やっていない業務を入れると、問い合わせの内容が合わなくなり、対応の手間が増えるだけです。
説明文は、次の順で書くと過不足が出にくくなります。
- 誰向けに、何を提供しているか
- 対応している地域の範囲
- 他と違う進め方や、対応できる条件
- 問い合わせから対応開始までの流れ
サービスや商品の一覧を登録できる欄があれば、そこにも主要なものを入れておきます。名称だけでなく、一行の説明を添えると、検索した人が自分の用件と合うかを判断しやすくなります。
写真は「判断に使われるもの」から用意する
写真の枚数を増やすこと自体が目的ではありません。訪れるかどうかを迷っている人が、何を見て決めるかを考えて選びます。優先度が高いのは次のようなものです。
- 道路から見た外観。目印になる建物が一緒に写っているもの
- 入口まわり。扉や看板が分かるもの
- 中に入ってすぐの様子。受付や待つ場所
- 駐車場の位置と停め方
- 実際の商品やサービス提供中の様子
暗い写真や、傾いた写真は撮り直します。特別な機材は必要ありませんが、明るい時間帯に撮るだけで見え方は変わります。人が写る場合は、写っている方の了承を取ってから掲載します。
口コミへの対応は、返信の型を決めておく
口コミは、返信の有無が見られています。返信していないものが並んでいると、対応していない印象につながります。とはいえ毎回文面を考えると続かないので、型を決めてしまいます。
- 良い内容の口コミ：お礼、触れられている点への一言、また来ていただくための短い案内
- 気になる点を書かれた口コミ：来店への感謝、指摘への受け止め、改善の状況、直接の連絡先の案内
厳しい内容に返信するときは、その場で書かずに一日置きます。反論したい気持ちが文面に出ると、読んでいる第三者からの印象が悪くなります。事実と異なる点があれば、感情を交えずに事実だけを添えます。返信は、書いた本人ではなく、これから検討する人に向けて書くものだと考えると、言葉を選びやすくなります。
更新を続けるための頻度の決め方
投稿機能で新着情報を出せますが、毎日更新しようとすると止まります。続けられる線まで下げて、決めた日に必ず出すほうが結果的に積み上がります。
- 月に2回、曜日を決めて投稿する
- 内容は「今の時期の案内」「よくある質問への回答」を交互に
- 写真は、その月に撮ったものから一枚選ぶ
- 投稿の下書きは、二回分まとめて作っておく
問い合わせが増えたかどうかは、管理画面で見られる電話やルート検索の推移を、月単位で見ます。週単位では変動が大きく、判断を誤りやすくなります。
まとめ
ビジネスプロフィールの改善は、点検、カテゴリと説明文、写真、口コミ返信、定期更新の順に進めると迷いません。今日できることとして、スマートフォンで自社名を検索し、営業時間と電話番号が今の状態と合っているかだけ確かめてみてください。ずれがあれば、その場で直せます。
IRS WEBスタジオでは、ビジネスプロフィールの初期設定や、サイトとの情報の整合確認を承っています。現状の点検からご相談いただけます。